Boursorama : un pilotage des projets qui gagne en agilité et fiabilité
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CARTE D’IDENTITÉ DE L’ORGANISATION

Boursorama, filiale de Société Générale, est un acteur pionnier et leader sur ses trois activités principales : la banque en ligne, le courtage en ligne et l'information financière sur Internet. Depuis 20 ans, la promesse de Boursorama reste la même : simplifier la vie de ses clients au meilleur prix et avec la meilleure qualité de service.

Avec un développement centré sur les nouvelles attentes des clients, simplicité et efficacité, mais aussi sécurité et frais réduits, Boursorama conforte chaque année sa position d’acteur bancaire majeur en France et ambitionne de compter, en 2025, plus de 4,5 millions de clients.

Boursorama c’est aussi un portail en ligne, www.boursorama.com. Il est classé n°1 des sites nationaux d’informations financières et économiques en ligne avec 50 millions de visites chaque mois (Source ACPM – moyenne mensuelle premier semestre 2020).

Secteur : Banque
Fondé : 1998
Siège : Boulogne-Billancourt
Chiffre d’affaires : NC
Employés : 830
Site Internet : groupe.boursorama.fr

Localisation
Secteur d'activité

L’activité de la DSI a été multipliée par plus de trois depuis que nous avons adopté Sciforma en 2012. L’outil nous a indéniablement aidés à gérer avec succès ce développement rapide, sans complexifier notre organisation. Il accompagne tout naturellement au quotidien le PMO et les utilisateurs, qui ont d’ailleurs apprécié le passage aux interfaces épurées et ergonomiques de la version 7.

Philippe HAYES
Responsable Pilotage
LE CONTEXTE

Face à la croissance rapide de ses activités, la DSI de Boursorama s’est équipée d’un outil professionnel pour mieux structurer la gestion de ses projets et programmes. Choisi pour sa couverture fonctionnelle mais aussi pour ses capacités d’évolution, Sciforma a facilité et fiabilisé le pilotage, la supervision et le reporting des projets. Ayant fait le choix délibéré de promouvoir une utilisation simple de l’outil, le PMO y a trouvé le bon équilibre entre encadrement et agilité de la gestion, ce qui a d’ailleurs contribué au succès de l’adoption de la solution.

ATTENTES ET OBJECTIFS DE BOURSORAMA
Un outil capable de démontrer sa valeur ajoutée

À la fin des années 2000, alors que la jeune société Boursorama ne faisait encore qu’un tiers de sa taille actuelle, elle avait dû mettre en place un outil de gestion de projets pour se conformer à la politique de sa maison mère, la Société Générale. L’adoption de l’outil pur web Daptiv, choisi pour sa légèreté, n’avait pas su convaincre les utilisateurs. En 2011, l’arrivée d’un nouveau DSI et les perspectives de forte croissance de l’entreprise ont amené son PMO à lancer un appel d’offres pour se doter d’un outil mieux adapté à Boursorama.

L’importance du passage à l’échelle

La DSI souhaitait non seulement un outil de pilotage offrant un éventail complet de fonctionnalités puissantes pour améliorer l’exploitation des données et aider les chefs de projets à mieux suivre leurs projets et budgets, mais aussi une solution évolutive, dont l’utilisation pourrait aisément être mise à l’échelle à mesure que l’entreprise se développerait. Pour cette entreprise en croissance accélérée, il était essentiel de choisir une solution pérenne qui saurait grandir avec elle.

Respecter la culture agile d’une entreprise nativement digitale

Si l’essor rapide de l’entreprise - et donc de la demande de services informatiques - rendait essentielle une certaine industrialisation des méthodes de gestion de projets pour absorber efficacement une charge croissante, Boursorama ne voulait à aucun prix étouffer l’agilité et la réactivité qui fondent sa philosophie et son ADN. Contrairement à certaines entreprises évoluant dans le secteur industriel, où la nécessité de verrouiller les chaînes logistiques avec une extrême précision induit le besoin de processus rigoureusement millimétrés, le pure player qu’est Boursorama tire sa force de sa capacité d’adaptation rapide. La DSI cherchait donc un outil à même de se prêter à une utilisation souple et légère, avec des processus et méthodes de travail simplifiés au maximum.

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LA SOLUTION SCIFORMA
Fonctionnalités clés
  • Gestion des ressources,
  • Planification/programmation de projets,
  • Reporting/tableaux de bord en matière de gestion de portefeuilles de projets
Accompagnement

Mis en service début 2012 sur le périmètre de la DSI, Sciforma accompagne depuis lors Boursorama, qui a récemment migré vers la version 7 du logiciel. Des Consultants d’ACDE-Conseil interviennent depuis la mise en place de Sciforma chez Boursorama en renfort de l’équipe PMO interne. Avec une expertise outil, en gestion de projet et en conduite du changement, ils ont mis en place des éléments de paramétrage dans Sciforma afin de répondre précisément aux attentes des utilisateurs. Ils ont également construit un reporting « sur-mesure ». Enfin, ils ont facilité l’adhésion des utilisateurs à l’outil par la mise en place et l’animation de formations spécifiques, par la création de documentation et une assistance opérationnelle pour l’ensemble des utilisateurs.

Partis pris techniques

Hébergement sur site

Nous cherchions une solution fournissant certes un cadre permettant de formaliser et de canaliser l’ensemble des activités projets, mais sans enfermer des utilisateurs au profil technique, dont la gestion de projets n’est pas le cœur de métier, dans un carcan administratif.

 

Philippe HAYES
Responsable Pilotage
LES BÉNÉFICES POUR BOURSORAMA
Un pilotage affiné

Boursorama a trouvé en Sciforma un véritable outil de pilotage permettant tout à la fois de centraliser et de formaliser les activités projets menées à l’échelle de la DSI. Sciforma est le réceptacle unique dans lequel sont renseignées toutes les données liées aux ressources, aux moyens et aux projets. La capacité à les qualifier au moyen d’une variété d’attributs pour mieux les comprendre et les manipuler, la capacité à zoomer sur les tâches et affectations au sein des Gantt, permettent de mieux maîtriser le cycle de vie des projets, et notamment leurs aspects budgétaires. En particulier, le suivi des temps réalisé par les équipes permet aux chefs de projets d’effectuer des allocations de ressources et un pilotage fin et précis. Résultat ? Une augmentation significative du nombre de projets respectant leur budget. Le tout avec un usage simple et léger de l’outil pour les équipes.

Un reporting facilité

Le portefeuille de projets de Boursorama est essentiellement composé de 12 grands programmes centrés sur des thématiques stratégiques telles que l’entrée en relation, la conformité réglementaire, ou les moyens de paiement. Au sein de ces programmes, un certain nombre de projets transverses requièrent un fort degré de coordination et d’encadrement, et sont donc revus par une hiérarchie de comités, du plus opérationnel au plus stratégique. De plus, le PMO rend compte mensuellement de l’activité de la DSI au comité exécutif. Pour alimenter en données fraîches, fiables et facilement assimilables par l’ensemble de ces instances décisionnelles, les données de Sciforma sont extraites en un datamart exhaustif et précis avant d’être manipulées et mises en forme pour le reporting. Cet accès simplifié à un corpus de données de qualité a non seulement permis à la DSI de réduire drastiquement le temps consacré à la production de rapports, mais a également renforcé la qualité de ces derniers.

Au service du PMO

Le pôle PMO de la DSI assume des fonctions multiples et diverses. Outre son rôle de soutien logistique aux chefs de projets et d’accompagnement quotidien, il intervient en tant que référent sur les programmes, dont il assure la synthèse opérationnelle. Il a donc la responsabilité d’assurer le bon déroulement de l’exécution ainsi que la qualité des livrables. Par ailleurs, avec sa vision stratégique sur la roadmap de l’entreprise, ce PMO joue un rôle de garant des données : il est chargé de recueillir toutes les informations pertinentes, de les consolider et de les faire circuler à différents niveaux dans l’entreprise après s’être assuré de leur pertinence. Sciforma facilite le travail du PMO en lui fournissant une batterie de rapports et de points de contrôle permettant de superviser l’avancement des projets, ainsi que des mécanismes automatiques fiabilisant la qualité des données saisies.